قوانین و مقررات

کاربر گرامی، سلام. از این که فروشگاه اینترنتی میرداماد را انتخاب کردید، سپاس‌گزاریم. مواردی که در ادامه می‌خوانید شامل قوانین، بایدهاونبایدهای استفاده از خدمات ارائه شده توسط گروه میرداماد است. در این صفحه هرجا کلمه میرداماد را می‌خوانید منظور ما گروه میرداماد و فروشگاه اینترنتی میرداماد است و هرجا کلمه شما به میان آمد، در نظر ما، کاربران بوده‌اند.

با توجه به این که تمامی فرآیندهای تعریف شده در میرداماد بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است، بنابراین هرگونه استفاده شما از خدمات و اطلاعات سایت مبنی بر پذیرش این قوانین و هرگونه تغییر احتمالی ست. میرداماد نیز هر تغییری در روش‌ها و فرآیندهای سایت را در همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد کرد.

از نگاه میرداماد، کاربر به شخصی گفته می‌‌شود که به هر روشی از اطلاعات درج شده در سایت و مشاوران میرداماد با استفاده از راه‌های ارتباطی تعریف‌شده بهره ببرد و مشتری به هر شخص حقیقی و حقوقی گفته می‌‌شود که در سایت ثبت‌نام و اطلاعات لازم را در سایت ثبت کرده باشد.

 

ارتباط با مشتریان

راه‌های ارتباطی با میرداماد در حال حاضر شامل: تماس تلفنی با شماره‌های مندرج در صفحه اصلی، صفحه تماس با ما و یا ارسال ایمیل به info[at]mdc.ir در نظر گرفته شده است. بدیهی ست در صورت ثبت‌نام کاربر در سایت، شما موافقت خود را با تماس‌های تلفنی، ارسال پیام کوتاه و ایمیل از طرف گروه میرداماد اعلام کرده‌اید. این ارتباطات می‌تواند به منظور پیگیری سفارش‌ها، پاسخگویی به پرسش‌های کاربران، اطلاع‌رسانی برای جشنواره‌ها، فروش ویژه و یا پیام‌های مناسبتی باشد. در صورتی که شما بدون داشتن حساب کاربری اقدام به ارسال پیام و یا پرسش از گروه کارشناسی و یا فروش میرداماد نماید، از طریق اطلاعات داده شده توسط کاربر با وی تماس گرفته خواهد شد. در صورت عدم ثبت اطلاعات درست (شماره تماس و ایمیل) مسئولیت هرگونه نقص در اطلاع‌رسانی بر عهده کاربر است.

 

محتوا و حریم شخصی

محتوای موجود در سایت www.MDC.ir، مشتمل بر مشخصات فنی کالاها، اخبار و مقاله‌ها با نهایت دقت و طبق اطلاعات منتشر شده در سایت شرکت‌های سازنده و منابع معتبر است. با توجه به این که کالاهای دیجیتال با سفارش‌های متنوع و شرایط مختلف اعم از جغرافیایی، قوانین کشوری و شرکت گارانتی‌کننده در برخی جزئیات به صورت سفارشی ساخته می‌شوند، ممکن است در برخی موارد جزئی و یا حتی کلی اختلاف‌هایی بین اطلاعات درج شده و کالای مربوطه وجود داشته باشد که در این موارد کنترل دقیق جزئیات با تک‌تک نمونه‌های ساخته شده از یک محصول مقدور نیست. بنابراین انتظار می‌رود کاربران در انتخاب کالای مورد نیاز خود دقت کافی را در جزئیات داشته باشند.

اطلاعاتی که در سایت میرداماد از روش‌های مختلف ثبت کرده باشید، همچون اطلاعات فردی در حساب کاربری یا سوابق خرید و فعالیت‌ها در نزد ما امانت است و میرداماد تمام تلاشش را برای نگه‌داری ایمن و مطمئن از این داده‌ها خواهد کرد. اما گروه میرداماد مسئولیتی در برابر رویدادهای احتمالی مانند حملات امنیتی به سرورهای میرداماد، دست‌برد به پرونده‌های فیزیکی، حوادث طبیعی غیرمترقبه و موارد دیگر نخواهد داشت.  بنابراین کاربران عزیز نیز باید در حفظ و نگهداری ایمن از نام کاربری و رمز عبور خود داشته باشند. در صورتی که مشکلاتی از این دست پیش آید میرداماد در حد توان با شما همکاری خواهد کرد.

تمامی محتوای موجود در سایت www.MDC.ir از اموال گروه میرداماد محسوب می‌شود‌، بنابراین هرگونه استفاده با مقاصد تجاری، حق پیگرد قانونی را برای گروه میرداماد محفوظ می‏‌دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، مقالات، قیمت و هر گونه اطلاعات و یا خدمات، دانلود یا کپی کردن اطلاعات، خدمات مشاوره‌ای کارشناسان فنی و فروش، با مقاصد تجاری، با هر یک از روش‌های موجود در دنیای ارتباطات و فناوری اطلاعات اعم از استفاده از روش‌های سنتی و یا نوین نیستند.

استفاده از اطلاعات، تنها با مقاصد غیرتجاری با ذکر منبع مانعی ندارد.

 

روند سفارش مشتریان و قیمت‌ کالاها

پیگیری سفارش‌ها در زمان‌های کاری انجام می‌شود. در حال حاضر ساعت‌های کاری 9 صبح تا 5 بعدازظهر و روزهای کاری از شنبه تا پنج‌شنبه به جز تعطیلات رسمی ست. بدیهی ست سفارش‌هایی که خارج از زمان‌های کاری صورت گیرد، در اولین ساعت کاری رسیدگی می‌گردد.

بعد از ثبت سفارش‌هایی که به صورت آنلاین پرداخت آن‌ها صورت می‌گیرد روند تامین، تهیه و ارسال کالا انجام می‌شود و نیازی به تماس تلفنی توسط کاربر نیست، مگر در مواردی که نیاز به هماهنگی‌هایی از جانب شما احساس می‌شود. همچنین اگر موارد ثبت شده توسط شما ایرادهایی داشته باشد، نظیر آدرس ناقص، واحد پیگیری سفارش‌ها با شما جهت ثبت دقیق اطلاعات ارسال تماس می‌گیرد. اما برای سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها صورت نگرفته یا این که تکمیل نشده باشد، واحد پیگیری سفارش با شما تماس خواهد گرفت. تلاش ما بر این است تا به تمامی سفارش‌ها پاسخ مناسب دهیم، اما در صورتی که موجودی کالا بعد از ثبت سفارش به اتمام رسد، زمان مورد نیاز برای تامین مجدد کالا به اطلاع مشتری خواهد رسید. در صورت تمایل به انتظار برای ارسال کالا،  طبق زمان اعلام شده، سفارش برای مشتری ارسال خواهد شد. همچنین مشتری می‌تواند کالای سفارش خود را با کالای دیگر جایگزین نماید که در این صورت باید از طریق هماهنگی با ما اقدام نماید. در هر حالتی حق لغو سفارش و استرداد وجه برای میرداماد محفوظ است.

توجه داشته باشید جهت جلوگیری از جرايم و کلاهبرداری‌های الکترونیکی، مشتریانی که برای اولین بار در فروشگاه اینترنتی میرداماد ثبت سفارش می‌کنند اطلاعات هویتی‌شان از جانب ما بررسی می‌شود. با توجه به اهمیت درج صحیح و کامل اطلاعات برای سفارش‌هایی که برای اولین بار ثبت می‌شود، از جانب میرداماد تماس گرفته می‌شود. میرداماد از پیگیری سفارش‌هایی که دارای نام و نام‌خانوادگی ناقص و یا فاقد آدرس پستی و شماره ملی صحیح باشد معذور است. پیشنهاد می‌شود در زمان ثبت‌نام در میرداماد اطلاعات خود را به صورت کامل درج نمایید.

از آنجا که قیمت کالاها در سایت میرداماد پس از تغییرات قیمت در بازار روز تغییر می‌کند، در صورتی که برای سفارش ثبت شده نیاز به تامین کالا باشد با قیمت روز مجددا محاسبه می‌گردد. همچنین اگر سفارش به صورت واریز به حساب ثبت شده باشد در زمانی که اقدام به پرداخت نمایید مجددا قیمت کالا محاسبه می‌شود. لازم به ذکر است که سفارشات پرداخت نشده فقط تا 24 ساعت معتبر بوده و پس از آن ابطال می‌گردد. در صورت تصمیم به خرید کالا بایستی سفارش جدید ثبت گردد.

 

زمان و روند تحویل کالا

روش ارسال کالا طی فرآیند خرید توسط مشتری قابل انتخاب است. به جز پیک ویژه میرداماد ارسال کالا از هر طریقی که باشد، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل‌ونقل است. در صورت مشاهده اشکال ناشی از صدمه حین حمل توسط پیک ، حداکثر تا 24 ساعت کاری، مراتب را به واحد فروش اینترنتی میرداماد اطلاع دهید تا پیگیری لازم انجام شود. پیگیری و تعویض کالا در صورتی قابل انجام است که کلیه محتویات بسته بهمراه فاکتور خرید ارسال گردد.

زمان تحویل کالا به شرکت‌های خدمات ارسال کالا نظیر اداره پست و یا تیپاکس کمتر از 24 ساعت کاری ست (به جز موارد نادر که در صورت وقوع به اطلاع مشتری خواهد رسید) و پس از آن شماره پیگیری در پنل کاربر و در سفارش مربوطه درج می‌شود. زمان تحویل کالا به مشتری در صورت استفاده از سرویس‌های شرکت‌های حمل‌ونقل وابسته به شرکت خدمات‌دهنده بوده و فقط از طریق کد رهگیری ارسال شده توسط کاربر قابل پیگیری است. بعد از تحویل کالا به شرکت‌های خدمات ارسال کالا، میرداماد نقشی در زمان تحویل کالا ندارد. البته در صورت لزوم پیگیری‌هایی از جانب میرداماد جهت وضعیت کالای ارسالی صورت می‌گیرد.

 

 

قوانین مربوط به نظرات کاربران

نمایش نظرات کاربران در سایت به معنی تایید فنی میرداماد درباره نظر مربوطه نیست. کاربران بایستی برای انتخاب و تصمیم گیری در مورد کالای موردنظر خود از منابع مورد تایید کسب اطلاع کنند و خسارات ناشی از تصمیم گیری نادرست کاربران بر عهده میرداماد نیست.

مواردی که باید کاربران در درج نظرات خود رعایت نمایند به شرح زیر است:

  •  کاربران باید در صورت تمایل به نوشتن نقاط ضعف، قوت و یا نکاتی در مورد کالا، بر اساس تجربیات شخصی خود به بیان واقعیت پرداخته از بزرگنمایی یا سیاه‌نمایی و بیان مطالب دور از واقعیت خودداری نمایند.
  • از پرسیدن سوال یا درخواست مشاوره از گروه میرداماد در قسمت نظرات کاربران خودداری نمایند. گروه میرداماد به سوالاتی پاسخگو خواهد بود که از طریق فرم تماس با ما ارسال شده باشد.
  • تا حد امکان از نوشتن نظرات و پیام‌های با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری شود.
  • هر کاربر می‌تواند نظر شخصی خود را در مورد کالای مربوطه اعلام کند. بنابراین احترام به نظرات دیگران ضروری بوده و بایستی از انتقاد شدید از نظرات کاربران دیگر خودداری گردد. در صورت تمایل، هر کاربر با ذکر دلیل مستند و فنی می‌تواند توضیحاتی ارائه دهد.
  • قسمت نظرات کاربران مربوط به نقد کالا بوده و در صورتی که نیاز به نقد و یا تذکر مورد خاصی به سایت می‌باشد لطفا از قسمت تماس با ما اقدام شود تا پیگیری لازم نیز انجام شود. بدیهی است از پیشنهادات و انتقادات سازنده‌ی شما استقبال خواهد شد.
  • کاربران باید دقت کافی در رعایت موارد فوق را داشته باشند و همچنین از درج مطالبی که موجب عدم تایید نظرات آنان می‌گردد خودداری کنند. این موارد به شرح زیر می‌باشد:
  1. انتشار شایعات و مطالب خلاف واقعیت.
  2. هرگونه توهین به فرد، گروه، یا هر‌گونه جملات، عبارت‌های ناشایست و یا بر خلاف قوانین جمهوری اسلامی.
  3. مسائل غیرمرتبط، مباحث پراکنده، موضوعات و اطلاعات شخصی، تلفن تماس و یا اطلاعات ارتباط شخصی.
  4. نظراتی که حاوی قیمت کالا و یا نظر در خصوص آن باشد.
  5. درج لینک سایت‌های دیگر و ارجاع به لینک‌هایی که مرتبط با موضوع نیستند.
  • توضیح مهم اینکه هریک از مواردی که در بالا ذکر شد در متن ارسال شده مشاهده شود، موجب خواهد شد کل آن نظر حتی در صورتی که حاوی اطلاعات مفید باشد، نمایش داده نشود.

 

به‌روزرسانی: 1394/09/14